Questions fréquentes

Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Lorsque vous commandez chez Atelier-Clemoire , le délai de livraison peut être différent de ce à quoi vous êtes habitué. Comme nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs, nous réalisons d’importantes économies sur le stockage et le transport. Cela nous permet de proposer nos produits à des prix très compétitifs.

Le délai de livraison moyen est de 2 à 7 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Que faire si je n’ai pas encore reçu ma commande ?
En raison de l’énorme intérêt pour nos produits, il se peut que votre produit arrive un peu plus tard que prévu. Nous comptons sur votre compréhension. Si ce délai est écoulé et que vous n’avez toujours rien reçu, envoyez un e-mail à info@Atelier-Clémoire.be Nous vérifierons alors ce qu’il en est de votre colis.

Je souhaite échanger/retourner ma commande, comment faire ?
Pour retourner un produit, contactez simplement notre service client à info@Atelier-Clémoire.be

 . Indiquez votre nom, le numéro de commande (ex. #0000) figurant dans l’e-mail de confirmation et le motif du retour. Nous vous fournirons alors l’adresse de retour et confirmerons votre demande. Une fois cela fait, vous pouvez envoyer le produit via le transporteur de votre choix.

Quels sont les frais de retour ?
Les retours sont à votre charge. Les frais dépendent donc du transporteur choisi. Pour plus d’informations sur les tarifs, consultez le site web du transporteur que vous souhaitez utiliser.

Quelles sont les conditions pour retourner mes produits ?
Le délai de retour est toujours de 30 jours à compter de la réception de l’article. Certaines conditions doivent être respectées :
Vous pouvez retourner un article seulement si :

• Le délai de retour n’est pas expiré ;

• Le produit est dans son emballage d’origine et toutes les étiquettes sont encore présentes ;

• Le produit n’a pas été utilisé.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons les paiements via Bancotact et Carte de crédit / Carte de débit. Si vous n’êtes pas sûr(e) que votre méthode de paiement soit acceptée, suivez les étapes sur la page de paiement pour voir toutes les options disponibles.

Toutes les transactions sont effectuées via des systèmes de paiement sécurisés et fiables, donc 100 % sûres.

Que faire si je n’ai pas reçu de mail de confirmation pour ma commande ?
Ce n’est pas normal. Envoyez un e-mail avec votre nom complet et votre adresse e-mail à info@Atelier-Clémoire.be

. Nous vous aiderons rapidement.

Puis-je annuler ma commande ?
Vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit ? Envoyez dès que possible un e-mail à info@Atelier-Clémoire.be. Indiquez votre nom, le numéro de commande (ex. #0000) figurant dans l’e-mail de confirmation et, si possible, la raison de l’annulation.